Die Verbandsgemeinde Rhein-Selz reagiert auf die in den vergangenen Wochen deutlich gestiegene Unzufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger mit den Dienstleistungen des Bürgerbüros. Längere Wartezeiten, nicht erfolgte Rückrufe sowie ausbleibende Antworten auf E-Mails haben verständlicherweise bei vielen Einwohnerinnen und Einwohnern für Frust gesorgt.
Ursache: Neue Terminvergabe mit unerwünschten Folgen Grund für die Probleme war eine Umstellung auf ein neues Verfahren mit Terminvergabe, das eigentlich der besseren Organisation und eine schnelleren Bearbeitung dienen sollte. Leider hatte diese Maßnahme den gegenteiligen Effekt und führte zu erheblichen Verzögerungen.
Rückkehr zu regulären Öffnungszeiten Aus diesem Grund kehrt das Bürgerbüro seit Montag, 20. Januar 2025, wieder zu regulären Öffnungszeiten ohne vorherige Terminvergabe zurück. Bürgerinnen und Bürger können ab sofort wieder ohne Termin zu den gewohnten Öffnungszeiten ihre Anliegen vorbringen. Bereits vereinbarte Termine bleiben selbstverständlich bestehen, und ausstehende Anfragen per E-Mail werden nach und nach bearbeitet.
Vorübergehende Belastung und Maßnahmen zur Entlastung Aufgrund der bestehenden Rückstände ist derzeit mit einem hohen Aufkommen im Bürgerbüro zu rechnen. Um die Bearbeitung der Anliegen zu beschleunigen, wurde zusätzliches Personal aus anderen Bereichen der Verwaltung vorübergehend zur Unterstützung des Bürgerbüros abgestellt. Ziel ist es, den Rückstand schnellstmöglich abzubauen und die Servicequalität zu verbessern.
Bürgermeister Martin Groth übernimmt Verantwortung und entschuldigt sich Bürgermeister Martin Groth übernimmt die Verantwortung für die entstandene Situation und bittet die Bürgerinnen und Bürger ausdrücklich um Entschuldigung: „Ich bedauere die entstandenen Unannehmlichkeiten zutiefst. Die Erfahrungen der letzten Wochen haben uns gezeigt, dass wir unsere Abläufe im Bürgerbüro dringend verbessern müssen. Wir werden die gesammelten Erkenntnisse nutzen, um unseren Service nachhaltiger und effizienter zu gestalten. Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser schwierigen Phase wissen wir sehr zu schätzen.“
Neue digitale Angebote zur Entlastung Als Teil der Verbesserungen verweist die Verbandsgemeinde Rhein-Selz auf neue digitale Services, die den Bürgerinnen und Bürgern ab sofort zur Verfügung stehen:
- An- und Ummeldung im Internet: Ab sofort können viele Anliegen wie An- und Ummeldungen bequem online über die Website www.wohnsitzanmeldung.de erledigt werden.
- Digitale Beantragung von Führungszeugnissen: Ebenso besteht nun die Möglichkeit, Führungszeugnisse digital zu beantragen, ohne persönlich im Bürgerbüro erscheinen zu müssen. Nähere Informationen finden sich auf der Internetseite des Bundesjustizamtes unter www.bundesjustizamt.de
Diese neuen digitalen Angebote sollen den Bürgerinnen und Bürgern mit der Onlineausweisfunktion des Personalausweises eine flexible und unkomplizierte Möglichkeit bieten, Behördengänge zu erledigen, und gleichzeitig die Belastung des Bürgerbüros verringern.
Wir bleiben dran! Die Verbandsgemeinde Rhein-Selz bedankt sich bei den Bürgerinnen und Bürgern für ihr Verständnis und ihre Geduld und versichert, die aktuellen Herausforderungen gemeinsam zu bewältigen. Ziel ist es, die Servicequalität nachhaltig zu verbessern und die Bedürfnisse der Bürgerinnen und Bürger in den Mittelpunkt zu stellen.
